Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Dubois-Paris

Chez Dubois-Paris, nous nous engageons à offrir un service irréprochable et une expérience d’achat fluide. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement conçue pour garantir la satisfaction de nos clientes, dans le respect des conditions suivantes.

Annulations

Les annulations sont possibles dans l’heure suivant la commande. Passé ce délai, l’annulation n’est plus garantie, car la commande est en cours de traitement.

Contactez-nous dès que possible à info@dubois-paris.fr. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez retourner les articles une fois reçus pour obtenir un remboursement complet. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande dans votre message.

Retours

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits. Les frais d’expédition pour le retour sont toujours à la charge du client.

Conditions pour un retour accepté :

• L’article ne doit pas avoir été utilisé ou porté

• Il doit être retourné dans son état et son emballage d’origine

• Il ne doit pas avoir été endommagé par l’acheteur

• Les produits d’hygiène ou les sous-vêtements ne sont pas retournables

• Le retour doit être effectué avec un code de suivi valide (Track & Trace)

• Nous devons être informés du retour avant son envoi

Les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après la réception de la commande. Toute demande en dehors de ce délai sera refusée.

Procédure de retour en 3 étapes

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@dubois-paris.fr avec :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• Une photo de l’article (en cas de produit défectueux)

• Votre nom, prénom et adresse complète

Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour. Ne renvoyez jamais le colis à l’expéditeur sans confirmation.

2. Expédiez votre retour

Utilisez l’adresse fournie et conservez votre preuve d’envoi avec un code Track & Trace.

Le colis doit nous être retourné dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

3. Traitement du retour

Dès réception, nous inspecterons le produit. Si toutes les conditions sont remplies, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, envoyez une demande écrite à info@dubois-paris.fr. Le retour doit ensuite nous parvenir avant la fin de ce délai. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages ou erreurs

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client avec une photo à l’appui. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Échanges

Nous acceptons les échanges de taille ou de couleur. Vous ne paierez que les frais de réexpédition (environ 15 € selon le poids).

Contactez info@dubois-paris.fr pour organiser l’échange.

Articles non retournables

Les articles en solde, les produits d’hygiène, les sous-vêtements et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Colis non récupérés

Les colis non retirés dans les points relais nous sont retournés. Dans ce cas, les frais de retour et de traitement seront déduits de votre remboursement.

Contact

Dubois-Paris

📧 info@dubois-paris.fr